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자주찾는 FAQ

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자주찾는 FAQ

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  1. 구분

    제목

  2. 주문결제

    주문을 확인하고 싶어요. 

    MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 주문번호를 선택하여 상세 주문내역 확인이 가능합니다. 

  3. 주문결제

    주문 취소를 하고 싶어요. 

    결제 직후, '결제 완료' 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
    단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.
    '상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나
    브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
    추가 문의 사항은 1:1 문의 접수 또는 고객센터로 연락해주세요. 

  4. 주문결제

    현금영수증 또는 지출 증빙을 받을 수 있나요? 

    MY PAGE > 증빙서류 발급에서 신청 가능합니다. 

  5. 주문결제

    비회원도 주문할 수 있나요? 

    저희 피팅몬스터에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다.

    단, 비회원으로 주문하실 경우에는 포인트 사용 및 적립 혜택을 받을 수 없습니다.

  6. 배송

    배송기간은 얼마나 걸리나요? 

    재고에 따라 달라질 수 있으나,

    피팅몬스터 주문의 70%는 당일발송되어 1~2일내에 상품을 받아보실 수 있습니다.

    급하게 필요하신 경우, 구매 전 꼭 피팅몬스터 고객센터(☎ 070-7797-3070)로 재고유무를 확인해 주시기 바랍니다.


    <참고해주세요>

    재고가 있는 상품의 경우 주문 후 다음날 받아보실 수 있습니다. (우체국 택배/주말, 공휴일 제외)

    단 불가피한 상황으로 배송이 지연될 경우 미리 고객님께 안내해드립니다.

  7. 배송

    주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. 

    주문하신 상품과 다른 사이즈나 컬러, 전혀 다른 상품이 도착한 경우

    MY PAGE > 최근 주문내역 을 통해 구매제품 확인 후 제품 안쪽 상품명표기내용 확인부탁드립니다.

    확인 후 상품Q&A 게시판 또는 피팅몬스터 고객센터(☎ 070-7797-3070)로 연락주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다.


  8. 반품/교환

    교환이나 반품은 어떻게 하나요? 

    교환은 동일 브랜드 주문 상품 중 동일한 구매 가격으로만 가능하며 이 경우 1:1 문의로 교환을 희망하는 상품명, 사이즈를 작성해주세요.

    동일 브랜드 내, 가격이 다른 경우 원하는 상품으로 재구매 후 기존 구매 상품은 반품 접수해주세요. 상품이 반품 완료된 후 환불을 진행해드립니다.


    반품 접수는 MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 해당 상품의 주문번호를 확인 후, '반품접수'를 선택해주세요.


    아래의 경우 교환/반품이 불가하니 유의해주세요.

    1. 상품 수령 후 7일이 지난 경우

    2. 주문제작 상품으로 상세 설명에 반품불가 명시된 경우

    3. 세탁 및 수선한 경우

    4. 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 하자가 발생한 경우

    5. 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 새제품 판매가 불가한 경우

    6. 별도 정책으로 반품불가를 명시한 상품인 경우

  9. 반품/교환

    반품이 불가능한 경우가 있나요?

    아래와 같은 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

    ① 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

    ② 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

       (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    ③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

       (제품에 부착된 택을 제거하신 경우 등)

    ④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

  10. 반품/교환

    교환/반품 비용은 누가 부담하나요?

    고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시에는 고객님께서 왕복 배송료를 부담하시게 됩니다.

    단, 제품의 하자 및 피팅몬스터의 중대한 실수로 인한 교환/반품 시에는 저희쪽에서 비용을 부담합니다.

  11. 취소/환불

    주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    배송이 시작되지 않은 경우에는 MY PAGE > 최근 주문내역 을 통해 구매제품을 취소해주시면 됩니다.

    배송이 시작된 경우에는 피팅몬스터 고객센터(☎ 070-7797-3070)로 연락주시면 빠른 상담을 도와드리겠습니다.

  12. 취소/환불

    A/S에는 기간이 얼마나 소요되나요?

    브랜드의 본사로 보내야 하는 A/S는 백화점 등과 마찬가지로 2~3주가 소요됩니다.

    해외에서 부품의 공수가 필요한 경우에는 시간이 더 소요될 수 있으며,

    그런 경우에는 고객님들께 미리 고지해 드립니다.